服务从心开始

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《服务从心开始》是2011.11南海出版公司出版的一本图书。作者是林田正光。
书    名
服务从心开始
作    者
林田正光
译    者
杨威威
定    价
25.00元
出版社
南海出版公司
出版时间
2011.11

服务从心开始图书信息

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书名 服务从心开始作者 〔日〕林田正光

服务从心开始内容简介

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从最初的小服务生,到酒店高管;从小酒店,到丽思卡尔顿。作者林田正光将自己在酒店业的服务经验倾囊相授,总结了50条服务业最高格言,并创建了一套行之有效的顾客满意度哲学。
通过本书,读者可以了解并学到一流酒店的服务标准、服务理念、服务精神,即一切服务都要从“心”开始,要有“感恩心”、“诚实心“、“善解心”、“谦卑心”、“爱心”、“宽容心”、“责任心”、“奉献心”。只有实践了“八心”,才能真正实现“顾客满意”,才是真正的“服务业达人”。对于众多服务行业的从业人员来说,本书是您通往成功的必备宝典。

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